“为民服务三冬暖”——自治区外事办派驻政务中心领事认证窗口工作掠影

秉承“外事为民、外事惠民、外事便民”理念，办党组要求各处室和窗口结合2023年开展主题教育工作成果抓好贯彻落实。我办派驻自治区政务服务中心窗口牢牢抓住“服务”主线，利用我国正式加入国际文书公约组织时机，及时调整业务系统和办件流程，为我区公民出境提供便利。上述仅为业务窗口的一个缩影。多年来，该窗口树立群众意识，坚持良好的工作作风，努力为群众提供高效服务。

优化流程，业务简易办。我办派驻窗口充分获授权，确保了本级范围内领事认证业务均可在政务中心窗口直接受理和办结。该窗口不断优化办事流程，压缩办件时限，节省企业及群众办事时间。

网上办，少跑腿。我办已建设启用领事认证核验系统、领事认证“一网通办”系统。企业和群众“一次不用跑”、窗口服务更高效，实现了“让数据多跑路，使群众少跑腿”。2023年，我办及时升级改造业务系统，以适应我国正式加入《取消外国公文书认证要求的公约》相关要求。

改进作风，服务高效贴心。派驻窗口建立绿色通道，遇公民在境外出现意外情况、企业外贸急需办件等紧急情况则按特事特办、急事急办处理；制作办事指南展板、小折页和小视频等，加大对窗口业务宣介；开设24小时手机热线接受咨询和办理。2023年10月，派驻窗口首席代表荣获2021—2022年全区政务服务工作突出个人称号。2023年，我办领事认证窗口领事认证共办件4492批13895份，同比增长98.6%，创历年新高。

新的一年，我办将继续把暖民心惠群众工作做细做实，不断提升社会各界对我办窗口工作的满意度。